プライバシーポリシー

1. 個人情報保護管理者

株式会社ニュウジア 代表取締役 柏口之宏

連絡先: お問い合わせフォーム

2. 収集する個人情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を収集します。

（1）契約者に関する情報

• 氏名
• メールアドレス
• 決済に関する情報（クレジットカード情報はStripe, Inc.が管理し、当社はカード番号を保持しません）

（2）見守り対象者に関する情報

• 氏名（フリガナを含む）
• 電話番号
• 生年月日（任意）
• 性別（任意）
• 健康状態に関するメモ（任意）

（3）音声データおよび通話関連情報

• AI通話の音声録音データ
• 音声をテキストに変換した書き起こしデータ
• AIによる分析結果（感情分析、健康スコア、会話トピック等）
• 通話履歴（日時、通話時間、応答状況等）

（4）自動的に収集される情報

• IPアドレス
• ブラウザの種類・バージョン
• OSの種類・バージョン
• サービスの利用履歴・操作ログ
• Cookie情報

（5）法人リセラー（B2B）契約者に関する追加情報

• 法人名、代表者名、担当者名
• 法人所在地
• 法人連絡先（電話番号、メールアドレス）
• 決済方法に関する情報

（6）LINE等のメッセージング関連情報

• LINE等のメッセージングサービスを通じて利用者が送信するメッセージの内容及びその送受信日時

3. 個人情報の利用目的

当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用します。

1. 本サービスの提供・運営
2. 見守り対象者への電話発信
3. AI音声認識による通話内容のテキスト化
4. AIによる通話内容の分析（感情分析、健康状態の推定、異常検知等）
5. 契約者へのレポート・通知・アラートの送信
6. 料金の請求・決済処理
7. お問い合わせへの対応
8. サービスの品質向上・改善
9. AIモデルの精度向上（匿名化・統計化したデータに限る）
10. 利用規約に違反する行為への対応
11. 法令に基づく対応
12. 会話・エンターテインメントサービス（ケアコール・トーク）の提供、当該サービスにおけるAI通話の録音、会話の記録・保存及びサービス品質の向上のため
13. LINE等のメッセージングサービスを通じた見守り・チェックイン支援（ケアコール・ミニ等）の提供、メッセージの送受信及び応答のため
14. その他、上記に付随する業務

4. 音声データの取扱い

本サービスでは、見守り対象者との通話内容を録音・分析します。音声データの取扱いについて、以下のとおり定めます。

（1）音声データの収集と利用

当社は、AI通話の内容を録音し、AI音声認識によるテキスト化、会話内容の分析、レポート生成、およびサービス品質の向上のために利用します。

（2）音声データの処理及び保存

音声データは、外部のAIサービス（第6項に記載）を利用して処理されます。当社は、AI通話の音声録音データ、書き起こしデータ及び分析結果を、適切な暗号化を施した上で、当社のサーバー及び当社が委託する外部クラウドストレージ（第6項(7)に記載。日本国外に所在するデータセンターを含む場合があります。）に保存します。

（3）音声データの保存期間

当社は、本サービスの利用契約の有効期間中、音声データを保存します。本契約の終了後は、音声データを6ヶ月間保存した後、速やかに削除します。ただし、(a) メモリーブリッジ機能が有効であり、かつ見守り対象者がご逝去された場合は12ヶ月間保存し、(b) 法令に基づき保存が必要な場合は当該法令の定める期間保存します。

（4）音声データの削除請求

契約者は、当社に対し、音声データの削除を請求することができます。削除請求を受けた場合、当社は法令に基づく保存義務がある場合を除き、合理的な期間内に対応します。

（5）AIモデルの学習への利用

当社は、サービス品質の向上のため、音声データを匿名化・統計化した上で、AIモデルの学習に利用する場合があります。個人を特定できる形での利用は行いません。

（6）契約者への通知義務

契約者は、見守り対象者に対し、本サービスによりAIからの電話がかかること、通話内容が録音および分析されること、並びにその分析結果が契約者に提供されることについて、事前に十分な説明を行い、見守り対象者の理解を得るものとします。

（7）要配慮個人情報を含む場合の取扱い

音声データ及び見守り対象者の健康状態に関するメモには、健康状態に関する情報など、個人情報保護法上の要配慮個人情報が含まれる場合があります。当社は、これらの情報を、本サービスの提供（見守り支援、レポート生成、異常の早期把握等）の目的の範囲内でのみ取り扱います。契約者は、本項(6)に従い、見守り対象者から、これらの情報の取得及び利用についてあらかじめ同意を得るものとします。

5. 個人情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除き、ユーザーの同意なく個人情報を第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
5. 事業の承継に伴い個人情報を提供する場合
6. 契約者が「メモリーブリッジ」機能を有効にし、かつ以下の条件をすべて満たす場合に限り、見守り対象者の通話データ及び分析結果を当社の関連サービス「TalkMemorial.AI」に提供します。(a) 契約者が明示的に同意していること、(b) 見守り対象者がご逝去されたことが確認されたこと、(c) 契約者または遺族がデータ移行を希望したこと。なお、提供されるデータはTalkMemorial.AIにおいて故人の人格再現に必要な範囲で利用されます。

6. 外部サービスへの委託

当社は、本サービスの提供にあたり、個人情報の取扱いの全部または一部を以下の外部サービスに委託しています。委託にあたっては、委託先の選定基準を定め、個人情報の安全管理が図られるよう、適切に監督します。

（1）音声認識・AI処理

• OpenAI, Inc.（音声認識（音声のテキスト化）、会話内容の分析、応答テキストの生成、音声合成）

※ 音声データおよびテキストデータは、これらのサービスのAPIを通じて処理されます。各社のデータ処理ポリシーに基づき、APIを通じて送信されたデータはモデルの学習には使用されません。

（2）決済処理

• Stripe, Inc.（クレジットカード決済）

※ クレジットカード番号は当社サーバーを経由せず、Stripe社が直接管理します。

（3）認証

• Google LLC（Googleアカウント認証）
• LINEヤフー株式会社（LINEアカウント認証）

（4）メール送信

• Twilio Inc.（SendGrid経由のメール送信）

（5）電話通信

• 株式会社アイネオ（SIPトランクによる電話発信）

（6）請求書発行（法人向け）

• 株式会社マネーフォワード（MoneyForwardクラウド請求書）

（7）クラウドストレージ

• Cloudflare, Inc.（音声録音データ等の暗号化保存）

※ 保存先リージョンはアジア太平洋地域です。バケットは非公開設定とし、同社は個人情報保護法に基づく基準に適合する体制を整備しています。

各サービスの個人情報の取り扱いについては、各社のプライバシーポリシーをご確認ください。

7. 法人リセラー（B2B）経由の情報共有

法人リセラー契約に基づき本サービスを利用する場合、見守り対象者に関する以下の情報は、当該法人リセラーの管理者およびスタッフに共有されます。

• 見守り対象者の氏名、通話スケジュール
• 通話履歴（日時、通話時間、応答状況）
• AIによる分析結果（レポート、アラート）

法人リセラーにおける個人情報の取扱いについては、当該法人リセラーが自らの責任において管理するものとします。

8. 個人情報の安全管理措置

当社は、個人情報の漏洩、滅失またはき損を防止するため、以下の安全管理措置を講じています。

（1）技術的安全管理措置

• 通信の暗号化（SSL/TLS）
• データベースのアクセス制御
• 管理画面への多要素認証
• 定期的なセキュリティアップデート

（2）組織的安全管理措置

• 個人情報の取扱いに関する社内規程の整備
• 従業者への教育・監督
• 委託先の管理・監督

9. Cookieの使用

本サービスでは、ユーザー体験の向上およびサービス改善のためにCookieを使用しています。当社が使用するCookieは、認証状態の維持およびセッション管理に必要なものです。

Cookieの使用を希望されない場合は、ブラウザの設定で無効にすることができますが、本サービスの一部の機能が利用できなくなる場合があります。

10. 個人情報の開示・訂正・利用停止等の請求

ユーザーは、個人情報保護法に基づき、当社に対して以下の請求を行うことができます。

1. 保有個人データの開示の請求
2. 保有個人データの内容の訂正、追加または削除の請求
3. 保有個人データの利用停止または消去の請求
4. 保有個人データの第三者提供の停止の請求

請求は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。本人確認の上、法令に定める期間内に対応いたします。なお、法令に基づき対応できない場合は、その理由をご説明いたします。

11. 個人情報の国外移転

本サービスで利用する外部サービス（第6項に記載）の一部は、日本国外にサーバーを設置しています。これに伴い、ユーザー及び見守り対象者の個人情報（音声録音データを含みます。）が日本国外に移転される場合があります。主な移転先は次のとおりです。

• アメリカ合衆国（AI処理、認証、メール送信、決済等）
• アジア太平洋地域（音声録音データの暗号化保存。Cloudflare, Inc.）

当社は、これらの委託先が、個人情報保護法に基づき外国にある第三者へ個人データを提供できる場合に該当する体制（基準適合体制）を整備していること等を確認した上で委託しています。移転先の国における個人情報の保護に関する制度については、個人情報保護委員会のWebサイト（https://www.ppc.go.jp/）をご参照ください。ユーザーは、当社に対し、移転先における個人情報の取扱いに関する情報の提供を求めることができます。

12. プライバシーポリシーの変更

当社は、必要に応じて本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合は、本サービス上での告知またはメールにてお知らせします。変更後のプライバシーポリシーは、本ページに掲載した時点で効力を生じるものとします。

13. 苦情・相談窓口

本ポリシーに関するお問い合わせ、苦情、相談は以下の窓口までご連絡ください。

14. 認定個人情報保護団体

当社が加入する認定個人情報保護団体はありません。